HR.Aが現場で改善している
「課題」を、公開する

まず現状と向き合うこと — 問い合わせ73件を、1件ずつ数えました

お客様が社労士を変える理由の上位に「返信が遅い」があります。だから私たちは、速く答えることを大事にしてきました。ある程度できているとも思っていました。ただ、その「ある程度」は一人ひとりの体感で、人によって基準が違います。私たちはそこをふわっとさせたままにせず、まず今の状態を数えることにしました。対策が必要かどうかを考えるのは、その後です。業務を改善するときに一番大事なのは、施策を選ぶことではなく、現状をちゃんと見ることだと思っています。

改善の起点が、人にしかなかった — そこを自動化する挑戦

改善にこだわってきた弊社ですが改善は思うようには進みません。同じ人がオペレーションと改善の両方を担うかぎり、優先されるのは必ずオペレーションだからです。そしてその優先順位は、正しい。お客様の納期が先に来るのは当たり前です。だから改善が進まないという問題は、意識を高めても根強く残り続けます。私たちが見直したのは、改善の中身ではなく起点でした。改善は誰かが気づくところからしか始まらない。その起点が100%人に依存している。ここを自動化できないか、といういま進行中の挑戦の話です。

一番価値を出せる企業様と、出会えていなかった

HR.Aはコーポレートサイトを、外注せずAIを使って完全内製で作り直しました。きっかけはツールへの興味ではありません。「自社の価値がサイトに表現されておらず、一番価値を出せる企業様と出会えていない」——営業の入口そのものが課題だったからです。費用・時間・更新が続かない、という3つの壁を、品質を落とさずにどう越えたかの記録です。